Veelgestelde
vragen.

Bij de start betaal je de eerste inspectie en onderhoudsbeurt. Daarna kunnen bijvoorbeeld werkzaamheden buiten je pakket, spoed buiten kantooruren of parkeerkosten apart worden berekend. Wat inbegrepen is, hangt af van je pakket. Bekijk het overzicht van alle overige tarieven, inclusief btw.

Een gewone melding plannen we regulier in. Bij spoed vraag je uitdrukkelijk om een sneller bezoek: bij Standaard binnen 12 uur en bij Plus binnen 8 uur. Bel ons; we bespreken de urgentie en bevestigen de beschikbaarheid, aankomsttermijn en eventuele toeslag. Het gaat om de komst van de monteur, niet om gegarandeerd herstel binnen die tijd. Bekijk de kosten bij storing en spoed.

Ja, als je in de regio Den Helder, Schagen, Hollands Kroon, Dijk en Waard of Alkmaar woont. Vanuit ’t Zand verzorgen we het onderhoud in dit hele gebied. Bekijk de kaart van het werkgebied. Woon je daarbuiten? Neem even contact op voordat je een pakket aanvraagt.

De eerste inspectie én onderhoudsbeurt kosten samen €129,50 per installatie, inclusief btw. Een warmtepomp en een aircosysteem samen kosten dus €259,00 eenmalig. Alle binnen- en buitenunits die bij één aircosysteem horen, vallen onder die ene inspectieprijs. Eventueel herstel wordt afzonderlijk geoffreerd.

We bekijken de staat van de installatie en voeren het eerste onderhoud uit. Zo worden bestaande gebreken zichtbaar. Is herstel nodig, dan krijg je daarvoor eerst een afzonderlijke offerte. Je aanvraag of handtekening betekent dus nog niet dat storingsdekking actief is.

Er is een uitzondering als aantoonbaar is dat DVL Klimaattechniek de installatie heeft geplaatst én deze bij de start van het abonnement jonger is dan 12 kalendermaanden. We toetsen dit op de definitieve startdatum, ook als die later wordt dan eerst gedacht. Precies 12 maanden na de bewezen DVL-oplevering geldt de vrijstelling niet meer. De rekentool toont tot die beoordeling de gewone inspectiekosten.

Ja. Voeg voor elk afzonderlijk systeem een installatie toe en kies per installatie het pakket. Je ziet de maandbedragen en eenmalige kosten samen. Staan installaties op verschillende adressen? Voeg bij je gegevens een extra adres toe en geef aan welke installatie daar staat.

Kies eerst je installatie en pakket. Vul daarna het installatieadres, je contactgegevens en je voorkeursdagdeel in. Controleer het overzicht voordat je de aanvraag doet. We beoordelen de aanvraag en het aanbod; daarna volgen de contract- en afspraakstappen. Deze preview verzendt niets: je kunt de klantreis met fictieve gegevens proberen.

Nee. Je vraagt eerst een aanbod aan. De eerste inspectie en onderhoudsbeurt worden na uitvoering apart gefactureerd. Die factuur betaal je per overboeking binnen 14 kalenderdagen; deze valt buiten de abonnementsincasso. Een IBAN hoort pas in de afgeschermde contract- en machtigingsstap, niet in dit aanvraagformulier.

Je kunt een voorkeur voor de ochtend of middag doorgeven. Die voorkeur is nog geen afspraak. Een afspraak staat pas vast na een afzonderlijke bevestiging. De rekentool toont geen vrije monteurstijden.

Bel 0224 237 101 en houd merk, model en een eventuele foutcode bij de hand. Vertel wat er gebeurt en sinds wanneer. Gebruik een nieuwe onderhoudsaanvraag niet als spoedmelding. De hulp en eventuele kosten hangen af van je pakket en de situatie.

Natuurlijk. Stel je vraag via het contactformulier of bel ons. Je hoeft nog geen pakket te hebben gekozen. Vermeld bij een inhoudelijke vraag het soort installatie en, als je dat weet, merk en model.

Je abonnement begint op de eerste van de maand, zodra je hebt getekend, de installatie is goedgekeurd en noodzakelijk herstel klaar is. We houden ook rekening met de gewenste startdatum. Dekking, maandbedrag en de minimumlooptijd van 12 maanden beginnen samen. Is alles op 16 september gereed, dan kan het abonnement op 1 oktober beginnen. Is alles op de eerste zelf gereed, dan kan die dag meetellen. Vóór de afgesproken start zijn er geen abonnementskosten of abonnementsdekking.

De minimumlooptijd is 12 maanden en de opzegtermijn is één kalendermaand. Het abonnement eindigt op de eerste van een maand zodra aan beide termijnen is voldaan. Zeg je na het eerste jaar op 12 oktober op, dan eindigt het op 1 december: november betaal je volledig, vanaf 1 december heb je geen dekking meer. We rekenen hele kalendermaanden, geen dagtarief voor een gebroken maand. Deze uitleg hoort bij toekomstige afspraken; bestaande contracten behouden hun eigen voorwaarden.

Nee. Twee storingsmeldingen per contractjaar zijn een richtlijn, geen harde limiet. We beoordelen onder meer de oorzaak en frequentie van de meldingen en de onderhoudssituatie. Eventuele kosten voor werkzaamheden buiten de dekking bespreken we vooraf. De toeslag van €50 voor een spoedbezoek buiten kantooruren staat hier los van: die geldt bij Warmtepomp Plus altijd. Lees de uitleg over redelijk gebruik, de uitzonderingen en bezwaar.

Een hybride warmtepomp werkt samen met een cv-ketel. Een all-electric warmtepomp verzorgt de verwarming zonder cv-ketel. Het type bepaalt de maandprijs. Weet je het niet zeker? Kijk in de documentatie van je installatie of neem contact met ons op; je hoeft niet te gokken.

Basis is voor periodiek onderhoud; storingsarbeid en onderdelen betaal je apart. Standaard bevat daarnaast arbeid bij één storing per jaar, 15% onderdelenkorting en inbegrepen voorrijkosten. Plus bevat storingsarbeid binnen de fair-useafspraken, onderdelen tot €200 per jaar en 25% korting daarboven. Plus is bedoeld voor warmtepompen van maximaal 10 jaar. Vergelijk de pakketten en prijzen.

Nee. Het warmtepompabonnement geldt voor de warmtepomp. Onderhoud en reparatie van de cv-ketel vallen er niet onder. Heb je daar ook onderhoud voor nodig, bespreek dat dan afzonderlijk met ons.

Bij alle warmtepomppakketten voeren we het onderhoud standaard elke 24 maanden uit. Wil je jaarlijks onderhoud? Kies dan Elke 12 maanden bij Onderhoudsinterval. Je maandbedrag wordt dan €4,95 hoger.

De monteur controleert de installatie op slijtage en lekkages, bekijkt de werking en instellingen en controleert de elektrische aansluitingen. Ook reiniging van filters en condensafvoer en, waar van toepassing, koudemiddelcontrole horen bij het onderhoud. De werkzaamheden worden afgestemd op het type installatie.

Voor €4,95 per maand neem je het onderhoud van één gekoppeld sanitair boilervat mee. Het vat wordt op hetzelfde interval onderhouden als de warmtepomp; de eerste inspectie valt onder die van de warmtepomp. Dit voegt geen extra storingsdekking voor de boiler toe. Je kunt boileronderhoud aanvinken bij beide onderhoudsintervallen. Een losse boiler zonder gekoppelde warmtepomp valt buiten deze optie.

Ja. Standaard komt de monteur elke 24 maanden. Voor €4,95 extra per maand kies je onderhoud elke 12 maanden. Kies bij Onderhoudsinterval voor Elke 12 maanden. Dit kan bij elk warmtepomppakket. Boileronderhoud vink je apart aan. Kies je beide opties, dan betaal je samen €9,90 extra per maand.

Plus is bedoeld voor warmtepompen van maximaal 10 jaar. Bij een oudere installatie kun je Basis of Standaard bekijken. Twijfel je over de leeftijd of geschiktheid, dan beoordelen we dat voordat je een definitief aanbod krijgt.

Bij Basis betaal je de onderdelen zelf. Bij Standaard krijg je 15% korting op onderdelen. Bij Plus is er een onderdelenbudget van €200 per jaar; daarboven geldt 25% korting. Dat zijn de pakketgrenzen: bestaand herstel dat uit de eerste inspectie komt, valt buiten het abonnement en krijgt een aparte offerte.

Houd de buitenunit vrij van bladeren en andere obstakels. Volg de handleiding voor taken die de fabrikant aan gebruikers toevertrouwt, zoals filterreiniging. Open geen elektrische onderdelen of het koudemiddelcircuit. Professionele controle en afstelling blijven onderdeel van de onderhoudsbeurt.

Een binnenunit hangt of staat in de ruimte. Een buitenunit staat of hangt buiten. Eén buitenunit met drie aangesloten binnenunits vul je in als 1 buiten en 3 binnen. Tel alleen de units van hetzelfde aircosysteem; een afzonderlijk systeem voeg je apart toe.

Nee. De bij elkaar horende binnen- en buitenunits vormen samen één aircosysteem. Dat telt als één installatie voor de eerste inspectie en onderhoudsbeurt van €129,50. Het aantal units heeft wél invloed op het maandbedrag voor onderhoud.

Je maandprijs hangt af van Standaard of Plus, jaarlijks of tweejaarlijks onderhoud en het aantal binnen- en buitenunits. De rekentool rekent deze combinatie voor je uit. Bijvoorbeeld: Standaard met één binnen- en één buitenunit en onderhoud elke 24 maanden kost €8,00 per maand.

Het reguliere onderhoud bevat reiniging en technische controles, waaronder filters, werking en afwatering. Voorrijden bij onderhoud en storingsbezoeken is inbegrepen; op materialen geldt 15% korting. De materiaalkorting is geen vergoeding voor storingsarbeid. Vraag bij een storing eerst naar de arbeidskosten; eventueel herstel wordt afzonderlijk besproken.

Plus bevat de onderhoudswerkzaamheden van Standaard, aangevuld met actieve lekcontrole met rapport en maximaal 250 gram koudemiddel per onderhoudsbeurt. Storingsvoorrijden is inbegrepen. Voor materialen geldt €200 per jaar en daarna 25% korting. Storingsarbeid en een lekkagereparatie zijn niet automatisch inbegrepen.

Je kiest in de rekentool tussen elke 12 maanden en elke 24 maanden. Beide intervallen hebben een eigen tarief. Hoe intensief je de airco gebruikt en wat de fabrikant voorschrijft, kunnen helpen bij je keuze. Twijfel je, vraag ons om advies. Het onderhoudsinterval zegt niets over de contractlooptijd.

Ook een weinig gebruikte airco heeft filters, afwatering en technische onderdelen die aandacht vragen. Weinig gebruik is daarom geen reden om onderhoud zonder meer over te slaan. Volg de onderhoudsaanwijzingen van de fabrikant en bespreek het passende interval met ons.

Nee. Voor een aircosysteem met binnen- en buitenunits kies je in deze rekentool Airco, ook als je ermee verwarmt. De warmtepomppakketten zijn hier bedoeld voor hybride en all-electric verwarmingsinstallaties.

Noteer wat je merkt en welke unit het betreft. Kijk of er een foutcode op het display staat en neem contact op. Het formulier is geen diagnose: zelf koudemiddel bijvullen of het toestel openmaken is geen oplossing. Eventueel onderzoek en herstel hangen af van je pakket en de oorzaak.

Voor Airco Standaard geldt een streeftermijn van 48 uur. Een streeftermijn is geen gegarandeerde oplostijd; de beschikbare monteur en benodigde onderdelen spelen mee. Bel ons om de storing en de mogelijkheden te bespreken.

Bij meer dan 4 buitenunits of meer dan 4 binnenunits per buitenunit geeft de rekentool geen vaste maandprijs. Binnen de aanvraaggrenzen kun je de combinatie doorgeven voor een offertebeoordeling. Je krijgt voor dat systeem eerst een afzonderlijke offerte.

De rekenbasis wordt door 12 of 24 maanden gedeeld en op centen afgerond. Je betaalt daarna het vaste afgesproken maandbedrag, zonder eindcorrectie voor de afronding. Een rekenbasis van €280 over 12 maanden geeft bijvoorbeeld €23,33 per maand. Twaalf maandbetalingen zijn dan samen €279,96.